Il processo produttivo, logistico e amministrativo di una azienda viaggia inesorabile attraverso un’infrastruttura informatica. Pertanto avvalersi di professionisti che ne preservino l’efficienza e l’affidabilità è diventata una condizione necessaria.
La nostra azienda, offre servizi di Consulenza e Assistenza Informatica mirati a garantire il corretto funzionamento di tutte le componenti hardware e software e programmare interventi di aggiornamento valutando la soluzione migliore in base alle esigenze del cliente.
- Consulenza Informatica
La Certeam Studio Associato, grazie alla professionalità del proprio staff tecnico e alle diverse Certificazioni ottenute, offre le proprie competenze alle imprese su come utilizzare al meglio le tecnologie dell’informazione al fine di raggiungere determinati scopi o obiettivi aziendali. Oltre alla mera consulenza, la Certeam progetta, implementa e amministra l’intera infrastruttura informatica e si adopera a coadiuvare lo sviluppo software dell’azienda.
- Assistenza Informatica
L’Assistenza Informatica è uno dei settori più importanti dell’attività della Certeam, sul quale ha maggiormente investito e le continue richieste dei clienti sono la conferma della professionalità maturata.
L’esperienza dei Tecnici Certeam consente di intervenire direttamente su qualsiasi tipo di apparecchiatura, sia on site, presso la sede del cliente, sia on center, presso il laboratorio Certeam sia per problematiche software con collegamento in remoto o direttamente per le problematiche hardware.
L’assistenza da remoto garantisce rapidità di intervento e permette al cliente di non bloccare eccessivamente la propria attività. Questo ha permesso, inoltre, alla Certeam Studio Associato di espandere il proprio campo di azione e fornire assistenza anche ad aziende fuori della provincia di Bologna.
Per usufruire al meglio del nostro servizio di assistenza informatica, Certeam utilizza le seguenti modalità:
- Help desk
E’ la prima risorsa che la Certeam mette a disposizione dei suoi clienti.
Grazie a questo servizio il cliente, utilizzando i canali a lui riservati, comunica con un tecnico le problematiche riscontrate e si avvia già una prima analisi alla quale segue la soluzione del problema attraverso una forma di troubleshooting diretto o da remoto.
- Assistenza on site
in caso di guasto o difetto delle funzionalità delle apparecchiature informatiche del cliente, lo staff tecnico della Certeam interviene on site, direttamente dal cliente, con l’obiettivo di ripristinare, sostituire e/o riparare le parti difettose.
- Assistenza on center
Ove l’assistenza on site non fosse possibile, la Certeam prevede il trasferimento delle apparecchiature in oggetto e la revisione presso i nostri laboratori.
Qualora la problematica implica il malfunzionamento di un software o di uno o più dei suoi servizi sempre on center, dopo il contatto del cliente, il tecnico da remoto può accedere direttamente al pc nel quale si sta verificando l’anomalia e provvedere al suo ripristino. Questo permette di garantire una maggiore rapidità di intervento ed un conseguente minor blocco dell’attività del cliente.
- Assistenza preventiva
Controlli periodici della infrastruttura informatica e dei singoli apparecchi hardware sono finalizzati alla prevenzione di guasti e alla programmazione di eventuali upgrade.